| openSUSE-Dokumentation Kapitel 13. Häufige Probleme und deren Lösung / 13.7. Support für openSUSE | ||||
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 | 13.6. Probleme mit Daten | Anhang A. GNU Licenses |  | |
| openSUSE-Dokumentation Kapitel 13. Häufige Probleme und deren Lösung / 13.7. Support für openSUSE | ||||
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| 13.6. Probleme mit Daten | Anhang A. GNU Licenses | | |
Nützliche Supportinformationen zu openSUSE finden Sie in einer Reihe von Quellen.
Kostenloser Installationssupport für Kunden, die das Produkt im Einzelhandel erworben haben
Premium-Support
Kostenloser Community-Support http://en.opensuse.org/Communicate
Wenn Sie bei der Installation oder Verwendung von openSUSE auf Probleme stoßen, die Sie nicht lösen können, können Sie von unseren erfahrenen Support-Mitarbeitern praktische Unterstützung durch den kostenlosen Installationssupport für registrierte Versionen und den anfragebasierten Support per Telefon oder über das Web für nicht registrierte Versionen, abgelaufene Versionen und Download-Versionen anfordern. Fast alle üblichen Kundenprobleme können schnell und kompetent behoben werden. Sie können die zahlreichen Tipps und Tricks der Community für sich nutzen.
Unser kostenloser Installationssupport steht Ihnen 90 Tage lang nach Aktivierung Ihres Registrierungscodes bzw. nach Veröffentlichung der nächsten Version zur Verfügung. Wenn Sie in keiner der verfügbaren Informationsquellen eine Antwort auf Ihre Frage finden können, unterstützen wir Sie gerne in folgenden Bereichen:
Installation auf einem typischen Heimbenutzersystem oder Notebook mit einem einzelnen Prozessor, mindestens 256 MB RAM und 3 GB freien Festplattenspeicher.
Ändern der Größe einer Windows-Partition, die die gesamte Festplatte umfasst.
Installation eines lokalen ATAPI-CD- oder DVD-Laufwerks.
Installation auf der ersten oder zweiten Festplatte in einem
reinen IDE-System (/dev/sda oder
/dev/sdb) oder einem unterstützten
S-ATA-System, ausgenommen RAID.
Integration einer Standardtastatur und einer Standardmaus.
Konfiguration der grafischen Benutzeroberfläche (ohne die Hardware-Beschleunigungsfunktion der Grafikkarte).
Installation des Boot-Managers im MBR der ersten Festplatte oder auf einer Diskette ohne Änderung der BIOS-Zuordnung.
Einrichtung des Internetzugangs mit unterstützter PCI-ISDN-Karte oder externem seriellem Modem (nicht USB). Alternativ: Einrichtung von DSL auf der Grundlage von PPPoE mit unterstützter NIC.
Grundkonfiguration einer ALSA-unterstützten PCI-Soundkarte.
Grundkonfiguration eines lokal angeschlossenen kompatiblen Druckers mit YaST.
Grundkonfiguration eines IDE-CD-Brenners zur Verwendung mit k3b (Anwendung zum Brennen von CDs) ohne Änderung der Jumper-Einstellung.
Konfiguration einer unterstützten PCI-Ethernetkarte für LAN-Zugriff, entweder mit DHCP (Client) oder statischem IP. Dies beinhaltet nicht die Konfiguration des LAN oder anderer Computer oder Netzwerkkomponenten. Ebenso wenig ist die Konfiguration des Computers als Router eingeschlossen. Die Fehleranalyse ist auf die Prüfung auf eine ordnungsgemäße Ladung des Kernel-Moduls und die richtigen Einstellungen für das lokale Netzwerk begrenzt.
Konfiguration eines Email-Client (Evolution oder KMail) zum Abrufen von Emails aus einem POP3-Konto. Die Fehleranalyse ist auf die Überprüfung auf ordnungsgemäße Einstellungen im Email-Client beschränkt.
Support für die Paketauswahl: GNOME Desktop oder KDE Desktop.
Update von der Vorgängerversion des Produkts.
Kernel-Updates (nur offizielle Update-RPMs von Novell).
Installation von Bug Fixes und Sicherheits-Updates vom offiziellen Update-Server über die Online-Update-Methode oder die manuelle Methode.
Eine detaillierte Auflistung der vom kostenlosen Installationssupport abgedeckten Themengebiete finden Sie unter http://support.novell.com/products/suselinux/support_overview.html.
Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Ihr Fall abgedeckt ist, können Sie jederzeit telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Support-Mitarbeiter können Sie unter den folgenden Links und Telefonnummern erreichen. Bei allen aufgeführten Kosten handelt es sich um die üblichen Telefongebühren, nicht um Kosten für den Support.
USA und Kanada: Telefon: +1-800-796-3700 (Montag bis Freitag von 04.30 bis 12.00 Uhr EST)
Deutschland: Telefon: 0180 500 36 12 (14 Cent/Min.) (Montag bis Freitag von 10.30 bis 18.00 Uhr MEZ)
Österreich: Telefon: 0820 500 781 (14,5 Cent/Min.) (Montag bis Freitag von 10.30 bis 18.00 Uhr MEZ)
Schweiz: Telefon: 0848 860 847 (Kosten abhängig vom Anbieter) (Montag bis Freitag von 10.30 bis 18.00 Uhr MEZ)
Großbritannien und Nordirland: Telefon: +44-1344-326-666 (Montag bis Freitag von 09.30 bis 17.00 GMT)
Alle anderen Länder (nur in englischer Sprache): Telefon: +44-1344-326-666 (Montag bis Freitag von 10.30 bis 18.00 Uhr MEZ)
Die aktuellsten Kontaktinformationen finden Sie unter http://support.novell.com/products/suselinux/contact.html.
Kostenloser Installationssupport steht für Kunden mit gültigem und aktiviertem Registrierungscode zur Verfügung. Sie können Ihren Registrierungscode unter http://www.novell.com/usersupport aktivieren.
Der Registrierungscode kann nicht auf eine andere Person übertragen werden.
Der kostenlose Support deckt nur die erste Installation auf einem Computer ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website http://support.novell.com/products/opensuse/support_overview.html.
Wir können nur für Hardware, die von openSUSE unterstützt werden, Support anbieten. Informationen zu den unterstützten Hardware-Komponenten finden Sie in unserer Komponentendatenbank unter http://www.novell.com/usersupport/hardware.
Es empfiehlt sich, unter http://support.novell.com/eService eine Service-Anforderung zu erstellen und uns die relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, beispielsweise eine Problembeschreibung und Protokolldateien. Auf diese Weise lassen sich falsch geschriebene Kommandos, Links oder Verzeichnisnamen vermeiden, die häufig zu frustrierenden Problemen führen und besonders häufig bei Telefongesprächen auftreten. Kurz darauf erhalten Sie eine Antwort mit einer praxisnahen Lösung.
Erweiterter Support ist zu transparenten Preisen erhältlich. Nutzen Sie unser Advanced Support Program, wenn Ihre Frage durch den kostenlosen Service nicht abgedeckt wird (z. B. kein gültiger Supportanspruch, Ablauf des Installationssupports, Nutzung einer Download-Version). Sie erreichen uns unter folgenden Telefonnummern:
USA und Kanada: Telefon: +1-800-796-3700, Preis: 25 Dollar einschließlich Steuern, Montag bis Freitag von 04.30 Uhr bis 12.00 Uhr EST bzw. 01.30 Uhr bis 21.00 Uhr PST
Deutschland: 0900 1000 499 (1,86 €/Minute) (Montag bis Freitag von 10.30 bis 18.00 Uhr MEZ)
Österreich: 0900-47 01 10 (1,80 €/Minute) (Montag bis Freitag von 10.30 bis 18.00 Uhr MEZ)
Schweiz: 0900-70 07 10 (3,13 SFr/Minute) (Montag bis Freitag von 10.30 bis 18.00 Uhr MEZ)
Alle anderen Länder: Telefon: +44-1344-326-666, Preis: 25 € einschließlich MwSt., Montag bis Freitag von 10.30 bis 18.00 Uhr MEZ
Bei den Telefonnummern für Deutschland, Österreich und die Schweiz erfolgt die Zahlung pro Minute. Andere Länder bieten Zahlung pro Anfrage an. Pro Anfrage erhalten Sie bis zu 20 Minuten Unterstützung von unserem erfahrenen Supportpersonal. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte. Visa, Eurocard und Mastercard werden akzeptiert. Finanzielle Transaktionen können von unserem Service-Partner, Stream / ECE EMEA Ltd. bearbeitet werden.
Beachten Sie, dass sich die Telefonnummern während des Verkaufszyklus von openSUSE 10.3 ändern können. Die aktuellen Nummern sowie eine detaillierte Liste der vom erweiterten Support behandelten Themenbereiche finden Sie unter http://www.novell.com/usersupport.
![[Note]](admon/note.png) | Hinweis |
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Unsere hoch qualifizierten Mitarbeiter tun alles in ihren Kräften Stehende, um Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten, eine Lösung kann jedoch nicht garantiert werden. | |
Wir sind bemüht, Ihnen so schnell und konkret wie möglich zu helfen. Der erforderliche Aufwand und die erforderliche Zeit lassen sich durch klar formulierte Fragen erheblich reduzieren. Halten Sie bitte Antworten auf folgende Fragen bereit, bevor Sie sich an uns wenden:
Welches Programm und welche Version verwenden Sie? Bei welchem Vorgang tritt das Problem auf?
Worin genau besteht das Problem? Versuchen Sie den Fehler so genau wie möglich zu beschreiben, beispielsweise mit Aussagen wie : "Beim Drücken von X tritt folgender Fehler auf ..."„“
Welche Hardware verwenden Sie (Grafikkarte, Monitor, Drucker, ISDN-Karte usw.)? Sie erhalten diese Informationen über das YaST-Modul Hardware-Information .
Eine detaillierte Dokumentation finden Sie in Handbüchern, in der Online-Hilfe und in der Support-Datenbank. In dieser umfassenden Dokumentation zu openSUSE finden Sie Anweisungen zur Lösung zahlreicher Probleme. Das SUSE-Hilfezentrum auf Ihrem Desktop bietet zusätzliche Informationen zu installierten Paketen, den wichtigen HOWTOs und den Infoseiten.
Die neuesten Artikel in der Support-Datenbank können Sie online unter http://www.novell.com/usersupport einsehen. Sie können auch unter http://en.opensuse.org/SDB auf die Community-Support-Datenbank zugreifen. Mit der Support-Datenbank, die eine der am häufigsten verwendeten Datenbanken im Linux-Bereich ist, bieten wir unseren Kunden eine Vielzahl von Analyse- und Lösungsansätzen. Mit der Schlüsselwortsuche, der Protokollfunktion und der versionsabhängigen Suche können Sie getestete Lösungen abrufen.
