| openSUSE-Dokumentation Kapitel 12. Hilfe und Dokumentation / 12.6. Support für openSUSE | ||||
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 | 12.5. Weiterführende Informationen | Kapitel 13. Häufige Probleme und deren Lösung |  | |
| openSUSE-Dokumentation Kapitel 12. Hilfe und Dokumentation / 12.6. Support für openSUSE | ||||
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| 12.5. Weiterführende Informationen | Kapitel 13. Häufige Probleme und deren Lösung | | |
Nützliche Supportinformationen zu openSUSE finden Sie in einer Reihe von Quellen.
Kostenloser Installationssupport für Kunden, die das Produkt im Einzelhandel erworben haben
Kostenloser Community-Support http://en.opensuse.org/Communicate
Wenn bei der Installation oder Verwendung von openSUSE Probleme auftreten, die Sie nicht beheben können, können Ihnen unsere erfahrenen Support-Mitarbeiter im Rahmen des kostenlosen Installations-Support für registrierte Versionen praktische Hilfe anbieten. Fast alle üblichen Kundenprobleme können schnell und kompetent behoben werden. Sie können die zahlreichen Tipps und Tricks der Community für sich nutzen.
Unser kostenloser Installationssupport steht Ihnen 90 Tage lang nach Aktivierung Ihres Registrierungscodes bzw. nach Veröffentlichung der nächsten Version zur Verfügung. Wenn Sie in keiner der verfügbaren Informationsquellen eine Antwort auf Ihre Frage finden können, unterstützen wir Sie gerne in folgenden Bereichen:
Installation auf einem typischen Heimbenutzersystem oder Notebook mit einem einzelnen Prozessor, mindestens 512 MB RAM und 3 GB freien Festplattenspeicher.
Ändern der Größe einer Windows-Partition, die die gesamte Festplatte umfasst.
Dual-Boot-Installation mit Windows, beschränkt auf Linux-Support.
Installation eines lokalen ATAPI-CD- oder DVD-Laufwerks.
Installation von einem entfernten CD/DVD-Laufwerk
Installation auf der ersten oder zweiten Festplatte in einem reinen IDE-System (/dev/sda oder /dev/sdb) oder einem unterstützten S-ATA-System, ausgenommen RAID.
Integration einer Standardtastatur und einer Standardmaus.
Konfiguration der grafischen Benutzeroberfläche (ohne die Hardware-Beschleunigungsfunktion der Grafikkarte).
Installation des Boot-Managers im MBR der ersten Festplatte ohne Änderung der BIOS-Zuordnung.
Einrichtung des Internetzugangs mit unterstützter PCI-ISDN-Karte oder externem seriellem Modem (nicht USB). Alternativ: Einrichtung von DSL auf der Grundlage von PPPoE mit unterstützter NIC.
Basiskonfiguration eines unterstützten WLAN-Adapters.
Grundkonfiguration einer ALSA-unterstützten PCI-Soundkarte.
Grundkonfiguration eines lokal angeschlossenen kompatiblen Druckers mit YaST.
Grundkonfiguration eines IDE-CD-Brenners zur Verwendung mit k3b (Anwendung zum Brennen von CDs) ohne Änderung der Jumper-Einstellung.
Konfiguration einer unterstützten PCI-Ethernetkarte für LAN-Zugriff, entweder mit DHCP (Client) oder statischem IP. Dies beinhaltet nicht die Konfiguration des LAN oder anderer Computer oder Netzwerkkomponenten. Ebenso wenig ist die Konfiguration des Computers als Router eingeschlossen. Die Fehleranalyse ist auf die Prüfung auf eine ordnungsgemäße Ladung des Kernel-Moduls und die richtigen Einstellungen für das lokale Netzwerk begrenzt.
Konfiguration eines Email-Client (Evolution oder KMail) zum Abrufen von Emails aus einem POP3-Konto. Die Fehleranalyse ist auf die Überprüfung auf ordnungsgemäße Einstellungen im Email-Client beschränkt.
Support für die Paketauswahl: GNOME Desktop oder KDE Desktop.
Update von der Vorgängerversion des Produkts.
Kernel-Updates (nur offizielle Update-RPMs von Novell).
Installation von Bug Fixes und Sicherheits-Updates vom offiziellen Update-Server über die Online-Update-Methode oder die manuelle Methode.
Eine detaillierte Auflistung der vom kostenlosen Installationssupport abgedeckten Themengebiete finden Sie unter http://support.novell.com/products/suselinux/support_overview.html.
Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Ihr Fall abgedeckt ist, können Sie jederzeit telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Support-Mitarbeiter können Sie unter den folgenden Links und Telefonnummern erreichen. Unser Installations-Support wird über Rückruf angeboten. Nach Ihrer Problembeschreibung versuchen unsere Mitarbeiter, Sie innerhalb der nächsten 2 Stunden zurückzurufen oder sie vereinbaren mit Ihnen eine Uhrzeit für den Rückruf. Nachdem Sie Ihr Problem beschrieben haben, versuchen unsere Mitarbeiter, Sie in den nächsten zwei Stunden zurückzurufen oder einen Termin für den Rückruf zu vereinbaren.
USA und Kanada: Telefon: +1-800-796-3700 (Montag bis Freitag von 04.30 bis 12.00 Uhr EST)
Deutschland, Österreich, Schweiz: Telefon: +49 (0)911-9900-6000 (Montag bis Freitag von 10.30 bis 18.00 MEZ)
Großbritannien und Nordirland: Telefon: +44-1344-326-666 (Montag bis Freitag von 09.30 bis 17.00 GMT)
Alle anderen Länder (nur in englischer Sprache): Telefon: +44-1344-326-666 (Montag bis Freitag von 10.30 bis 18.00 Uhr MEZ)
Die aktuellsten Kontaktinformationen finden Sie unter http://support.novell.com/products/suselinux/contact.html.
Kostenloser Installationssupport steht für Kunden mit gültigem und aktiviertem Registrierungscode zur Verfügung. Sie können Ihren Registrierungscode unter http://www.novell.com/usersupport aktivieren.
Der Registrierungscode kann nicht auf eine andere Person übertragen werden.
Der kostenlose Support deckt die erste Installation auf einem Computer ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website http://support.novell.com/products/opensuse/support_overview.html.
Es empfiehlt sich, unter http://support.novell.com/eService eine Service-Anforderung zu erstellen und uns die relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, beispielsweise eine Problembeschreibung und Protokolldateien. Auf diese Weise lassen sich falsch geschriebene Kommandos, Links oder Verzeichnisnamen vermeiden, die häufig zu frustrierenden Problemen führen und besonders häufig bei Telefongesprächen auftreten. Kurz darauf erhalten Sie eine Antwort mit einer praxisnahen Lösung.
Wir sind bemüht, Ihnen so schnell und konkret wie möglich zu helfen. Der erforderliche Aufwand und die erforderliche Zeit lassen sich durch klar formulierte Fragen erheblich reduzieren. Halten Sie bitte Antworten auf folgende Fragen bereit, bevor Sie sich an uns wenden:
Welches Programm und welche Version verwenden Sie? Bei welchem Vorgang tritt das Problem auf?
Worin genau besteht das Problem? Versuchen Sie den Fehler so genau wie möglich zu beschreiben, beispielsweise mit Aussagen wie: „Beim Drücken von X tritt folgender Fehler auf ...“
Welche Hardware verwenden Sie (Grafikkarte, Monitor, Drucker, ISDN-Karte usw.)? Sie erhalten diese Informationen über das YaST-Modul Hardware-Information.
Eine detaillierte Dokumentation finden Sie in Handbüchern, in der Online-Hilfe und in der Support-Datenbank. In dieser umfassenden Dokumentation zu openSUSE finden Sie Anweisungen zur Lösung zahlreicher Probleme. Die SUSE-Hilfe auf Ihrem Desktop bietet zusätzliche Informationen zu installierten Paketen, den wichtigen HOWTOs und den Infoseiten.
Die neuesten Artikel in der Support-Datenbank können Sie online unter http://www.novell.com/usersupport einsehen. Sie können auch unter http://en.opensuse.org/SDB auf die Community-Support-Datenbank zugreifen. Mit der Support-Datenbank, die eine der am häufigsten verwendeten Datenbanken im Linux-Bereich ist, bieten wir unseren Kunden eine Vielzahl von Analyse- und Lösungsansätzen. Mit der Schlüsselwortsuche, der Protokollfunktion und der versionsabhängigen Suche können Sie getestete Lösungen abrufen.
